İçindekiler
Kısa cevap: Alışveriş yapanların soruları olan yere bir WhatsApp butonu koyun, sohbeti ürün adıyla açın ve kapalı olduğunuz saatler için bir yok mesajı ayarlayın. WhatsApp, ayrılan bir alışverişçiyi geri getirmez çünkü yalnızca sizden haber almayı kabul eden kişilere mesaj gönderebilirsiniz. Bu, soru sormak yerine tahmin etmeyi tercih eden, sitenizde hâlâ bulunanlara yardımcı olur.
İki beden arasında seçim yapan bir alışverişçinin tek bir sorusu vardır ve yanıt iade sayfanızda gömülü olabilir. Bir WhatsApp butonu, sorusunu sormasını ve alışverişe devam etmesini sağlar. Aşağıdaki yedi adım, ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını ve sitenizdeki bir sohbet butonunu kullanarak bunu bir çevrimiçi mağazada kurar.
1. Butonu soruların geldiği yere koyun
Her sayfada bir buton iyi bir başlangıçtır. İki yer ekstra ilgiyi hak ediyor:
- Pahalı veya özel ürünler. Alışveriş yapanlar daha fazla harcamadan önce garanti, iade veya kişiselleştirme kontrol etmek isterler. Butonu fiyatın yanına koyun.
- Tükenen ürünler. Bir beden veya varyant tükendiğinde, devre dışı bırakılmış "Sepete ekle" yerine "Geri geldiğinde bize yazın" butonu koyun. Stok geldiğinde bu sohbette yanıtlayın. Alışverişçi zaten size sormuştu.
Pro planda WAButton, butonu sayfa, ülke veya cihaza göre gösterebilir veya gizleyebilir. Bunun çevrimiçi mağazalar için nasıl çalıştığını görün.
2. Sohbeti ürünü zaten adlandırarak açın
Boş bir sohbet penceresi, alışverişçinin neye baktığını açıklamasını gerektirir. Bir tıkla sohbet et bağlantısı onlar için ilk mesajı doldurabilir:
Merhaba! [Ürün Adı] ürününe [Varyant] bedeninde bakıyorum. Bu hafta [Ülke]'ye teslimat var mı?
Ürünü hemen görürsünüz ve hangisini kastettiğini sormadan yanıtlayabilirsiniz. WhatsApp Mesaj Biçimlendirici ile metninizi test edin.
3. Kapalı olduğunuz saatler için bir yok mesajı ayarlayın
Başka bir saat dilimindeki bir alışverişçi saat 23:00'te beden konusunda soru sorabilir ve sabaha kadar yanıt alamayabilir. Saatlerce yanıt veremezsiniz, ancak WhatsApp Business uygulaması çalışma saatleriniz dışında otomatik yanıtlayabilir, böylece ne zaman yanıt alacağınızı bilirler:
Mesajınız için teşekkürler [Mağaza adı]. Şu anda kapalıyız ve sabah 9'da tekrar açılıyoruz.
Sorunuzu ve varsa sipariş numaranızı bırakın, sabah burada yanıtlayacağız.
Kendi metninizi ücretsiz WhatsApp Yok Mesajı Oluşturucu ile yazın. WAButton ayrıca butonun üzerinde çalışma saatlerinizi ve bir sonraki açılış saatinizi gösterebilir.
4. Kataloğunuzu sohbet içinde paylaşın
Ekran görüntüleri ve uzun bağlantılar telefonda gezinmek zordur. WhatsApp Business uygulaması, katalogdaki ürünleri göstermenize ve katalog bağlantılarını paylaşmanıza olanak tanır. Alışveriş yapanlar fotoğrafları ve fiyatları görür ve aynı sohbette bir ürün hakkında soru sorabilir.
Bağlantı oluşturmak için WhatsApp Katalog Bağlantı Oluşturucu kullanın.
5. Ödeme adımında yardım sunun ve ne yapmayacağını bilin
Ödeme, kargo ücretlerinin ve teslimat tarihlerinin geldiği yerdir. Ödeme adımının yakınındaki kısa bir not, insanlara soru soracakları bir yer verir:
Teslimat veya beden konusunda emin değil misiniz? WhatsApp'tan bize sorun.
İndirim popup'ının aksine bu, tereddütün arkasındaki soruyu yanıtlar. Bir WAButton karşılama mesajı bunu bir gecikme sonrası, ziyaretçi kaydırdığında veya ayrılmak üzereyken gösterebilir.
Terk edilmiş sepetleri kurtarmaz. Alışverişçinin size mesaj göndermeyi seçmesi gerekir ve numarasını ve iznini vermeden sitenizden ayrılan birine yazamazsınız. Otomatik sepet hatırlatmaları WhatsApp API'si ve alıcının iznini gerektirir ve WAButton bunları göndermez.
6. Büyüdükçe sohbetleri doğru kişiye yönlendirin
Bir telefon, bir kişinin yanıtlayabileceğinden daha fazla sohbet aldığında, alışveriş yapanlar bekler. Üç şey yardımcı olur:
- Her ekip veya dile kendi iletişim bilgisini verin ve alışveriş yapanların seçim yapmasına izin verin. WAButton, Başlangıç planından itibaren birden fazla iletişim ile Satış, Destek veya bireysel ekip üyelerini listeleyebilir.
- Kargo, iade ve ödeme hakkında sık sorulan sorular için hızlı yanıtlar kaydedin.
- Her numaranın WhatsApp'ta olduğunu kontrol edin, WhatsApp Numarası Doğrulayıcı kullanarak eklemeden önce.
7. Onay kurallarına uyun
WhatsApp, istenmeyen mesajlar gönderen bir numarayı kısıtlayabilir. WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası işletmeler için kuralları belirler. Uygulamada:
- Müşterinin başlatmasına izin verin. Bir bağlantıya dokunurlar veya QR kodunu tararlar ve size önce mesaj gönderirler. Telefon numaralarını kazımayın veya soğuk yayınlar göndermeyin.
- Durmayı kolaylaştırın. İzin veren kişilere promosyon gönderiyorsanız, nasıl vazgeçeceklerini söyleyin, örneğin "Aboneliği iptal etmek için STOP yazın".
- Veri kullanımınızı açıklayın. Web sitenizin gizlilik politikasında müşteri bilgilerini nasıl işlediğinizi belirtin.
Neleri takip etmeli
Bunları geçen ayki kendi rakamlarınızla karşılaştırın, başka birinin karşılaştırma ölçütüyle değil.
| Ne takip edilmeli | Ne anlatıyor |
|---|---|
| Buton tıklamaları, sayfaya göre | Hangi sayfalar soru oluşturuyor. WAButton tıklamaları analiz araçlarınıza gönderebilir |
| Siparişle sonuçlanan sohbetler | Sohbetlerin zamanınızı ayırmaya değip değmediği. Önce bunları elle sayın |
| İlk yanıt süresi | Alışveriş yapanların bekletilip bekletilmediği |
| En çok duyduğunuz sorular | Ürün sayfalarınıza ne eklemeniz gerektiği |
Kaynaklar
- WhatsApp Business Uygulama Özellikleri, WhatsApp
- WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, WhatsApp
- Tıkla ve sohbet et kullanımı, WhatsApp Yardım Merkezi
Web siteni ziyaret edenler sana WhatsApp üzerinden mesaj göndersin.
Yüzen bir buton ekle, renklerini ve karşılama mesajını seç, sonra zaten kullandığın WhatsApp uygulamasından yanıtla.
WAButton bir web sitesi butonudur. WhatsApp API erişimi veya ortak bir gelen kutusu satmıyoruz, bu yüzden buradaki hiçbir şey bunları satın almana bağlı değil.
WAButton Ekibi tarafından yazıldı