Sumário
Resposta curta: Coloque um botão de WhatsApp onde os clientes têm dúvidas, abra o chat com o produto já nomeado e defina uma mensagem de ausência para os horários em que você está fechado. O WhatsApp não trará de volta um cliente que saiu, porque você só pode mandar mensagem para quem concordou em receber. Ele ajuda os que ainda estão no seu site e preferem perguntar a adivinhar.
Um cliente escolhendo entre dois tamanhos tem uma dúvida, e a resposta pode estar escondida na sua página de trocas. Um botão de WhatsApp permite que ele pergunte e continue comprando. Os sete passos abaixo configuram isso em uma loja online, usando o aplicativo gratuito WhatsApp Business e um botão de chat no seu site.
1. Coloque o botão onde as dúvidas aparecem
Um botão em todas as páginas é um bom começo. Dois lugares merecem atenção extra:
- Itens caros ou personalizados. Os clientes costumam querer verificar garantia, trocas ou personalização antes de gastar mais. Coloque o botão ao lado do preço.
- Itens esgotados. Quando um tamanho ou variação acaba, troque o botão "Adicionar ao carrinho" desativado por um botão "Avise-me quando voltar". Quando o estoque chegar, responda nesse chat. O cliente já pediu para você.
No plano Pro, a WAButton pode mostrar ou esconder o botão por página, país ou dispositivo. Veja como isso funciona para lojas online.
2. Abra o chat com o produto já nomeado
Uma janela de chat vazia faz o cliente explicar o que estava vendo. Um link de click to chat pode preencher a primeira mensagem para ele:
Olá! Estou vendo o [Nome do Produto] no tamanho [Variação]. Vocês entregam para [País] esta semana?
Você vê o produto na hora e pode responder sem perguntar qual é. Teste sua abordagem no nosso Formatador de Mensagens do WhatsApp.
3. Defina uma mensagem de ausência para os horários em que você está fechado
Um cliente em outro fuso horário pode perguntar sobre tamanhos às 23h e não ouvir nada até de manhã. Você não pode responder 24 horas por dia, mas o aplicativo WhatsApp Business pode responder automaticamente fora do seu horário, para que ele saiba quando você vai responder:
Obrigado por enviar mensagem para [Nome da loja]. Estamos fechados agora e abrimos novamente às 9h.
Deixe sua pergunta, e o número do seu pedido se tiver um, e responderemos aqui de manhã.
Escreva a sua com nosso Gerador de Mensagens de Ausência gratuito. A WAButton também pode mostrar seu horário e o próximo horário de abertura no próprio botão.
4. Compartilhe seu catálogo dentro do chat
Capturas de tela e links longos são difíceis de navegar no celular. O aplicativo WhatsApp Business permite mostrar produtos em um catálogo e compartilhar links para ele. Os clientes veem as fotos e os preços, e podem perguntar sobre um item no mesmo chat.
Crie um link com nosso Gerador de Link de Catálogo do WhatsApp.
5. Ofereça ajuda no checkout e saiba o que isso não fará
O checkout é onde custos de frete e prazos de entrega aparecem. Uma nota curta perto da etapa de pagamento dá às pessoas um lugar para perguntar:
Não tem certeza sobre entrega ou tamanho? Pergunte para a gente no WhatsApp.
Diferente de um popup de desconto, isso responde à dúvida por trás da hesitação. Um cumprimento da WAButton pode mostrá-lo após um atraso, enquanto o visitante rola a página ou quando ele se prepara para sair.
Isso não vai recuperar carrinhos abandonados. O cliente tem que escolher enviar mensagem para você, e você não pode escrever para alguém que saiu do seu site sem ter dado o número e a permissão. Lembretes automáticos de carrinho precisam da API do WhatsApp e da permissão do cliente, e a WAButton não os envia.
6. Envie chats para a pessoa certa conforme você cresce
Quando um celular recebe mais chats do que uma pessoa consegue responder, os clientes esperam. Três coisas ajudam:
- Dê a cada equipe ou idioma seu próprio contato e deixe os clientes escolherem. A WAButton pode listar Vendas, Suporte ou membros individuais da equipe, com vários contatos desde o plano Starter.
- Salve respostas rápidas para perguntas comuns sobre frete, trocas e pagamento.
- Verifique se cada número está no WhatsApp antes de adicioná-lo, usando nosso Validador de Números do WhatsApp.
7. Siga as regras sobre consentimento
O WhatsApp pode restringir um número que envia mensagens indesejadas. A Política de Mensagens do WhatsApp Business define as regras para empresas. Na prática:
- Deixe o cliente começar. Ele toca em um link ou escaneia um QR code e manda mensagem primeiro. Não colete números de telefone nem faça disparos em massa não solicitados.
- Facilite a saída. Se você enviar promoções para quem concordou, explique como sair, como "Responda STOP para cancelar".
- Explique seu uso de dados. Diga na política de privacidade do seu site como você trata os dados dos clientes.
O que acompanhar
Compare esses números com os seus do mês passado, não com o benchmark de outra pessoa.
| O que acompanhar | O que isso informa |
|---|---|
| Toques no botão, por página | Quais páginas geram dúvidas. A WAButton pode enviar toques para suas ferramentas de análise |
| Chats que terminam em pedido | Se os chats valem seu tempo. Conte estes manualmente no início |
| Tempo até a primeira resposta | Se os clientes estão esperando |
| As perguntas que você mais ouve | O que adicionar às suas páginas de produto |
Fontes
- Recursos do Aplicativo WhatsApp Business, WhatsApp
- Política de Mensagens do WhatsApp Business, WhatsApp
- Como usar o click to chat, Central de Ajuda do WhatsApp
Deixe os visitantes do seu site enviarem mensagens para você no WhatsApp.
Adicione um botão flutuante, escolha as cores e a saudação e responda no aplicativo do WhatsApp que você já usa.
WAButton é um botão para site. Não vendemos acesso à API do WhatsApp nem uma caixa de entrada compartilhada, então nada aqui depende de você comprar isso.
Escrito por Equipe de WAButton