Daftar isi
Jawaban singkat: Pasang tombol WhatsApp di tempat pembeli punya pertanyaan, buka chat dengan nama produk yang sudah disebut, dan atur pesan pergi untuk jam saat Anda tutup. WhatsApp tidak akan membawa kembali pembeli yang sudah pergi, karena Anda hanya bisa mengirim pesan ke orang yang setuju mendengar dari Anda. Fitur ini membantu mereka yang masih di situs Anda dan lebih memilih bertanya daripada menebak.
Pembeli yang sedang memilih antara dua ukuran punya satu pertanyaan, dan jawabannya mungkin terkubur di halaman pengembalian barang Anda. Tombol WhatsApp memungkinkan mereka bertanya lalu melanjutkan belanja. Tujuh langkah di bawah ini menyiapkannya di toko online, menggunakan aplikasi WhatsApp Business gratis dan tombol chat di situs Anda.
1. Pasang tombol di tempat pertanyaan muncul
Tombol di setiap halaman adalah awal yang baik. Dua tempat perlu perhatian lebih:
- Barang mahal atau custom. Pembeli sering ingin memeriksa garansi, pengembalian, atau kustomisasi sebelum mengeluarkan uang lebih banyak. Letakkan tombol di samping harga.
- Barang habis. Saat ukuran atau varian habis, ganti tombol "Tambah ke keranjang" yang nonaktif dengan tombol "Kirimi kami pesan saat stok kembali". Saat stok tiba, balas di chat itu. Pembeli sudah memintanya.
Di paket Pro, WAButton dapat menampilkan atau menyembunyikan tombol berdasarkan halaman, negara, atau perangkat. Lihat cara kerjanya untuk toko online.
2. Buka chat dengan nama produk yang sudah terisi
Jendela chat kosong membuat pembeli harus menjelaskan apa yang tadi dilihatnya. Tautan click to chat dapat mengisi pesan pertama untuk mereka:
Halo! Saya sedang melihat [Nama Produk] ukuran [Varian]. Apakah bisa dikirim ke [Negara] minggu ini?
Anda langsung melihat produknya dan bisa menjawab tanpa bertanya produk mana yang dimaksud. Uji susunan kata Anda di Pemformat Pesan WhatsApp kami.
3. Atur pesan pergi untuk jam saat Anda tutup
Pembeli di zona waktu lain mungkin bertanya soal ukuran pukul 11 malam dan tidak mendengar apa pun sampai pagi. Anda tidak bisa menjawab sepanjang waktu, tetapi aplikasi WhatsApp Business dapat membalas otomatis di luar jam kerja Anda, sehingga mereka tahu kapan Anda akan membalas:
Terima kasih sudah menghubungi [Nama Toko]. Kami sedang tutup dan buka lagi pukul 09.00.
Tinggalkan pertanyaan Anda, dan nomor pesanan jika ada, kami akan membalas di sini besok pagi.
Tulis pesan Anda dengan Generator Pesan Pergi WhatsApp gratis kami. WAButton juga dapat menampilkan jam operasional dan waktu buka berikutnya pada tombolnya.
4. Bagikan katalog Anda di dalam chat
Tangkapan layar dan tautan panjang sulit dijelajahi di ponsel. Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda menampilkan produk dalam katalog dan membagikan tautannya. Pembeli melihat foto dan harga, lalu bisa bertanya tentang barang di chat yang sama.
Buat tautan dengan Generator Tautan Katalog WhatsApp kami.
5. Tawarkan bantuan di checkout, dan ketahui batasannya
Checkout adalah tempat biaya kirim dan tanggal pengiriman muncul. Catatan singkat di dekat langkah pembayaran memberi orang tempat untuk bertanya:
Tidak yakin soal pengiriman atau ukuran? Tanya kami di WhatsApp.
Berbeda dari popup diskon, ini menjawab pertanyaan di balik keraguan. Sapaan WAButton dapat menampilkannya setelah jeda, saat pengunjung menggulir, atau saat mereka hendak pergi.
Fitur ini tidak akan memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Pembeli harus memilih menghubungi Anda, dan Anda tidak bisa menulis ke orang yang meninggalkan situs Anda tanpa memberikan nomor dan izin. Pengingat keranjang otomatis memerlukan WhatsApp API dan izin pembeli, dan WAButton tidak mengirimkannya.
6. Arahkan chat ke orang yang tepat saat bisnis Anda berkembang
Saat satu ponsel menerima lebih banyak chat daripada yang bisa dijawab satu orang, pembeli menunggu. Tiga hal membantu:
- Beri setiap tim atau bahasa kontaknya sendiri dan biarkan pembeli memilih. WAButton dapat menampilkan Sales, Support, atau anggota tim tertentu, dengan beberapa kontak mulai dari paket Starter.
- Simpan balasan cepat untuk pertanyaan umum soal pengiriman, pengembalian, dan pembayaran.
- Periksa bahwa setiap nomor ada di WhatsApp sebelum Anda menambahkannya, menggunakan Validator Nomor WhatsApp kami.
7. Patuhi aturan tentang persetujuan
WhatsApp dapat membatasi nomor yang mengirim pesan tidak diinginkan. Kebijakan Pesan WhatsApp Business menetapkan aturan untuk bisnis. Dalam praktiknya:
- Biarkan pelanggan memulai. Mereka mengetuk tautan atau memindai kode QR dan mengirim pesan lebih dulu. Jangan mengambil nomor telepon secara paksa atau mengirim siaran dingin.
- Permudah untuk berhenti. Jika Anda mengirim promosi ke orang yang setuju menerimanya, beri tahu cara berhenti, misalnya "Balas STOP untuk berhenti berlangganan".
- Jelaskan penggunaan data Anda. Nyatakan di kebijakan privasi situs Anda bagaimana Anda menangani data pelanggan.
Yang perlu dilacak
Bandingkan ini dengan angka Anda sendiri bulan lalu, bukan dengan tolok ukur orang lain.
| Yang perlu dilacak | Artinya bagi Anda |
|---|---|
| Ketukan tombol, per halaman | Halaman mana yang memunculkan pertanyaan. WAButton dapat mengirim ketukan ke alat analitik Anda |
| Chat yang berakhir dengan pesanan | Apakah chat itu sepadan dengan waktu Anda. Hitung manual dulu pada awalnya |
| Waktu balasan pertama | Apakah pembeli dibiarkan menunggu |
| Pertanyaan yang paling sering Anda dengar | Apa yang perlu ditambahkan ke halaman produk Anda |
Sumber
- Fitur Aplikasi WhatsApp Business, WhatsApp
- Kebijakan Pesan WhatsApp Business, WhatsApp
- Cara menggunakan click to chat, Pusat Bantuan WhatsApp
Biarkan pengunjung situs web mengirim pesan kepada Anda di WhatsApp.
Tambahkan tombol mengambang, pilih warna dan sapaan, lalu balas di aplikasi WhatsApp yang sudah Anda gunakan.
WAButton adalah tombol situs web. Kami tidak menjual akses API WhatsApp atau kotak masuk bersama, jadi tidak ada satu pun di sini yang mengharuskan Anda membelinya.
Ditulis oleh Tim WAButton