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Kurze Antwort: Platzieren Sie einen WhatsApp-Button dort, wo Käufer Fragen haben, öffnen Sie den Chat mit dem bereits benannten Produkt und legen Sie eine Abwesenheitsnachricht für die Zeiten fest, in denen Sie geschlossen sind. WhatsApp holt keinen Käufer zurück, der gegangen ist, denn Sie können nur Personen schreiben, die zugestimmt haben, von Ihnen zu hören. Es hilft denjenigen, die noch auf Ihrer Website sind und lieber fragen als raten.
Ein Käufer, der zwischen zwei Größen wählt, hat eine Frage, und die Antwort ist möglicherweise in Ihrer Rückgabeseite versteckt. Ein WhatsApp-Button ermöglicht es ihm, diese Frage zu stellen und weiter einzukaufen. Die folgenden sieben Schritte richten dies in einem Online-Shop ein, mit der kostenlosen WhatsApp Business App und einem Chat-Button auf Ihrer Website.
1. Platzieren Sie den Button dort, wo Fragen entstehen
Ein Button auf jeder Seite ist ein guter Anfang. Zwei Stellen verdienen besondere Aufmerksamkeit:
- Teure oder individuelle Artikel. Käufer möchten oft Garantie, Rückgabe oder Individualisierung prüfen, bevor sie mehr ausgeben. Platzieren Sie den Button neben dem Preis.
- Ausverkaufte Artikel. Wenn eine Größe oder Variante ausverkauft ist, tauschen Sie den deaktivierten „In den Warenkorb“-Button gegen einen „Benachrichtigen Sie mich, wenn er wieder da ist“-Button. Wenn der Bestand eintrifft, antworten Sie in diesem Chat. Der Käufer hat Sie bereits darum gebeten.
Im Pro-Plan kann WAButton den Button nach Seite, Land oder Gerät ein- oder ausblenden. Sehen Sie, wie das für Online-Shops funktioniert.
2. Öffnen Sie den Chat mit dem bereits benannten Produkt
Ein leeres Chat-Fenster zwingt den Käufer zu erklären, was er sich angesehen hat. Ein Click-to-Chat-Link kann die erste Nachricht für ihn ausfüllen:
Hallo! Ich schaue mir den [Produkttitel] in Größe [Variante] an. Wird es diese Woche nach [Land] geliefert?
Sie sehen das Produkt sofort und können antworten, ohne zu fragen, welches sie meinen. Testen Sie Ihre Formulierung in unserem WhatsApp-Nachrichten-Formatierer.
3. Legen Sie eine Abwesenheitsnachricht für die Zeiten fest, in denen Sie geschlossen sind
Ein Käufer in einer anderen Zeitzone könnte um 23 Uhr eine Frage zur Größe stellen und bis zum Morgen nichts hören. Sie können nicht rund um die Uhr antworten, aber die WhatsApp Business App kann außerhalb Ihrer Geschäftszeiten automatisch antworten, sodass sie wissen, wann Sie antworten werden:
Vielen Dank für Ihre Nachricht an [Shopname]. Wir sind gerade geschlossen und öffnen wieder um 9 Uhr.
Hinterlassen Sie Ihre Frage und, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer, und wir antworten Ihnen am Morgen hier.
Schreiben Sie Ihre mit unserem kostenlosen WhatsApp-Abwesenheitsnachricht-Generator. WAButton kann auch Ihre Geschäftszeiten und die nächste Öffnungszeit direkt auf dem Button anzeigen.
4. Teilen Sie Ihren Katalog im Chat
Screenshots und lange Links sind auf dem Handy schwer zu durchstöbern. Die WhatsApp Business App ermöglicht es Ihnen, Produkte in einem Katalog anzuzeigen und Links dazu zu teilen. Käufer sehen die Fotos und Preise und können im selben Chat nach einem Artikel fragen.
Erstellen Sie einen Link mit unserem WhatsApp-Katalog-Link-Generator.
5. Bieten Sie Hilfe an der Kasse an und wissen Sie, was es nicht tun wird
An der Kasse kommen Versandkosten und Liefertermine zur Sprache. Ein kurzer Hinweis in der Nähe des Zahlungsschritts gibt den Kunden eine Möglichkeit zu fragen:
Nicht sicher bei Lieferung oder Größe? Fragen Sie uns auf WhatsApp.
Anders als ein Rabatt-Popup beantwortet dies die Frage hinter dem Zögern. Ein WAButton-Gruß kann es nach einer Verzögerung, beim Scrollen des Besuchers oder wenn er die Seite verlassen möchte, anzeigen.
Es wird keine abgebrochenen Warenkörbe wiederherstellen. Der Käufer muss sich entscheiden, Ihnen zu schreiben, und Sie können niemandem schreiben, der Ihre Website verlassen hat, ohne Ihnen seine Nummer und Erlaubnis zu geben. Automatisierte Warenkorb-Erinnerungen benötigen die WhatsApp-API und die Erlaubnis des Käufers, und WAButton sendet sie nicht.
6. Leiten Sie Chats an die richtige Person, wenn Sie wachsen
Wenn ein Telefon mehr Chats erhält, als eine Person beantworten kann, warten Käufer. Drei Dinge helfen:
- Geben Sie jedem Team oder jeder Sprache einen eigenen Kontakt und lassen Sie Käufer wählen. WAButton kann Vertrieb, Support oder einzelne Teammitglieder auflisten, mit mehreren Kontakten ab dem Starter-Plan.
- Speichern Sie Schnellantworten für häufige Fragen zu Versand, Rückgabe und Zahlung.
- Prüfen Sie, dass jede Nummer bei WhatsApp registriert ist, bevor Sie sie hinzufügen, mit unserem WhatsApp-Nummernprüfer.
7. Beachten Sie die Regeln zur Einwilligung
WhatsApp kann eine Nummer einschränken, die unerwünschte Nachrichten sendet. Die WhatsApp Business Messaging-Richtlinie legt die Regeln für Unternehmen fest. In der Praxis:
- Lassen Sie den Kunden beginnen. Er tippt auf einen Link oder scannt einen QR-Code und schreibt Ihnen zuerst. Sammeln Sie keine Telefonnummern ein und senden Sie keine Kaltakquise-Nachrichten.
- Machen Sie es einfach zu stoppen. Wenn Sie Werbung an Personen senden, die zugestimmt haben, sagen Sie ihnen, wie sie sich abmelden können, z. B. „Antworten Sie STOP, um sich abzumelden“.
- Erklären Sie Ihre Datennutzung. Geben Sie in Ihrer Datenschutzerklärung an, wie Sie mit Kundendaten umgehen.
Was Sie verfolgen sollten
Vergleichen Sie diese mit Ihren eigenen Zahlen aus dem letzten Monat, nicht mit einem Benchmark eines anderen.
| Was Sie verfolgen | Was es Ihnen sagt |
|---|---|
| Button-Klicks, nach Seite | Welche Seiten Fragen aufwerfen. WAButton kann Klicks an Ihre Analysetools senden |
| Chats, die in einer Bestellung enden | Ob sich die Chats lohnen. Zählen Sie diese anfangs manuell |
| Zeit bis zur ersten Antwort | Ob Käufer warten müssen |
| Die Fragen, die Sie am häufigsten hören | Was Sie zu Ihren Produktseiten hinzufügen sollten |
Quellen
- Funktionen der WhatsApp Business App, WhatsApp
- WhatsApp Business Messaging-Richtlinie, WhatsApp
- So verwenden Sie Click-to-Chat, WhatsApp-Hilfecenter
Lassen Sie Website-Besucher Ihnen über WhatsApp schreiben.
Fügen Sie einen schwebenden Button hinzu, wählen Sie Farben und Begrüßung und antworten Sie dann in der App WhatsApp, die Sie bereits nutzen.
WAButton ist ein Website-Button. Wir verkaufen keinen Zugang zur WhatsApp-API und kein gemeinsames Postfach, daher hängt hier nichts davon ab, dass Sie etwas kaufen.
Geschrieben von WAButton Team