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Réponse courte: Placez un bouton WhatsApp là où les acheteurs ont des questions, ouvrez la conversation avec le produit déjà nommé, et rédigez un message d'absence pour les heures de fermeture. WhatsApp ne fera pas revenir un acheteur parti du site, car vous ne pouvez écrire qu'aux personnes qui ont accepté de vous contacter. Il aide ceux qui sont encore sur votre site et préfèrent demander plutôt que deviner.
Un acheteur qui hésite entre deux tailles a une seule question, et la réponse est peut-être enterrée dans votre page de retours. Un bouton WhatsApp lui permet de la poser et de continuer ses achats. Les sept étapes ci-dessous permettent de mettre cela en place sur une boutique en ligne, avec l'application gratuite WhatsApp Business et un bouton de chat sur votre site.
1. Placez le bouton là où les questions se posent
Un bouton sur chaque page est un bon départ. Deux endroits méritent une attention particulière :
- Articles coûteux ou personnalisés. Les acheteurs veulent souvent vérifier la garantie, les retours ou la personnalisation avant de dépenser plus. Placez le bouton à côté du prix.
- Articles épuisés. Lorsqu'une taille ou une déclinaison n'est plus disponible, remplacez le bouton désactivé « Ajouter au panier » par un bouton « Écrivez-nous quand il revient ». Quand le stock arrive, répondez dans cette conversation. L'acheteur vous l'a déjà demandé.
Avec le plan Pro, WAButton peut afficher ou masquer le bouton selon la page, le pays ou l'appareil. Voyez comment cela fonctionne pour les boutiques en ligne.
2. Ouvrez la conversation avec le produit déjà nommé
Une fenêtre de chat vide oblige l'acheteur à expliquer ce qu'il regardait. Un lien click-to-chat peut remplir le premier message pour lui :
Bonjour ! Je regarde le [Nom du produit] en taille [Déclinaison]. Est-il livré au [Pays] cette semaine ?
Vous voyez le produit tout de suite et pouvez répondre sans demander de quel produit il s'agit. Testez votre formulation avec notre Formateur de Messages WhatsApp.
3. Rédigez un message d'absence pour les heures de fermeture
Un acheteur dans un autre fuseau horaire peut poser une question sur les tailles à 23h et n'avoir aucune réponse avant le matin. Vous ne pouvez pas répondre 24h/24, mais l'application WhatsApp Business peut répondre automatiquement en dehors de vos horaires, pour que l'acheteur sache quand vous serez disponible :
Merci d'avoir écrit à [Nom de la boutique]. Nous sommes fermés pour le moment et rouvrons à 9h.
Laissez votre question, et votre numéro de commande si vous en avez un, et nous vous répondrons ici dans la matinée.
Rédigez le vôtre avec notre Générateur de Message d'Absence WhatsApp gratuit. WAButton peut aussi afficher vos horaires et la prochaine heure d'ouverture sur le bouton lui-même.
4. Partagez votre catalogue dans la conversation
Les captures d'écran et les longs liens sont difficiles à consulter sur un téléphone. L'application WhatsApp Business vous permet d'afficher des produits dans un catalogue et de partager des liens vers celui-ci. Les acheteurs voient les photos et les prix, et peuvent poser des questions sur un article dans la même conversation.
Créez un lien avec notre Générateur de Lien Catalogue WhatsApp.
5. Proposez de l'aide au moment du paiement, et sachez ce que cela ne fera pas
Au moment du paiement, les coûts de livraison et les dates de livraison reviennent souvent. Une courte note près de l'étape de paiement donne aux gens un endroit où poser leurs questions :
Pas sûr de la livraison ou des tailles ? Demandez-nous sur WhatsApp.
Contrairement à une fenêtre de réduction, cela répond à la question qui se cache derrière l'hésitation. Un message d'accueil WAButton peut l'afficher après un délai, quand le visiteur fait défiler la page ou quand il s'apprête à partir.
Cela ne récupérera pas les paniers abandonnés. L'acheteur doit choisir de vous écrire, et vous ne pouvez pas écrire à une personne qui a quitté votre site sans vous donner son numéro et son autorisation. Les rappels de panier automatisés nécessitent l'API WhatsApp et l'autorisation de l'acheteur, et WAButton ne les envoie pas.
6. Transférez les conversations à la bonne personne à mesure que vous grandissez
Quand un téléphone reçoit plus de conversations que ce qu'une personne peut traiter, les acheteurs attendent. Trois choses aident :
- Donnez à chaque équipe ou langue son propre contact et laissez les acheteurs choisir. WAButton peut lister les Ventes, le Support ou des membres d'équipe individuels, avec plusieurs contacts dès le plan Starter.
- Enregistrez des réponses rapides pour les questions fréquentes sur la livraison, les retours et le paiement.
- Vérifiez que chaque numéro est bien sur WhatsApp avant de l'ajouter, avec notre Validateur de Numéro WhatsApp.
7. Respectez les règles sur le consentement
WhatsApp peut restreindre un numéro qui envoie des messages non sollicités. La Politique de messagerie WhatsApp Business fixe les règles pour les entreprises. En pratique :
- Laissez le client commencer. Il tape sur un lien ou scanne un QR code et vous écrit en premier. Ne collectez pas de numéros de téléphone par raclage et n'envoyez pas de diffusions à froid.
- Facilitez l'arrêt. Si vous envoyez des promotions aux personnes qui ont accepté de les recevoir, indiquez-leur comment se désabonner, par exemple « Répondez STOP pour vous désabonner ».
- Expliquez votre utilisation des données. Mentionnez dans la politique de confidentialité de votre site comment vous traitez les données de vos clients.
Ce qu'il faut suivre
Comparez ces chiffres avec vos propres données du mois dernier, et non avec un repère extérieur.
| Ce qu'il faut suivre | Ce que cela vous indique |
|---|---|
| Taps sur le bouton, par page | Quelles pages suscitent des questions. WAButton peut envoyer les taps vers vos outils d'analyse |
| Conversations qui aboutissent à une commande | Si les conversations valent votre temps. Comptez-les à la main au début |
| Délai avant première réponse | Si les acheteurs sont laissés en attente |
| Les questions les plus fréquentes | Ce qu'il faut ajouter à vos fiches produits |
Sources
- Fonctionnalités de l'application WhatsApp Business, WhatsApp
- Politique de messagerie WhatsApp Business, WhatsApp
- Comment utiliser le click-to-chat, Centre d'aide WhatsApp
Laisse les visiteurs de ton site t'écrire sur WhatsApp.
Ajoute un bouton flottant, choisis ses couleurs et son message d'accueil, puis réponds dans l'app WhatsApp que tu utilises déjà.
WAButton est un bouton de site web. Nous ne vendons pas d'accès à l'API WhatsApp ni de boîte de réception partagée, donc rien ici ne dépend de ton achat.
Écrit par Équipe WAButton