Sommario
Risposta breve: Metti un pulsante WhatsApp dove gli acquirenti hanno domande, apri la chat con il prodotto già nominato e imposta un messaggio di assenza per le ore in cui sei chiuso. WhatsApp non riporterà indietro un acquirente che se n'è andato, perché puoi scrivere solo a chi ha accettato di sentirti. Aiuta chi è ancora sul tuo sito e preferisce chiedere piuttosto che indovinare.
Un acquirente che sceglie tra due taglie ha una domanda, e la risposta può essere sepolta nella tua pagina dei resi. Un pulsante WhatsApp gli permette di farla e continuare a fare shopping. I sette passaggi seguenti lo configurano su un negozio online, usando l'app gratuita WhatsApp Business e un pulsante di chat sul tuo sito.
1. Metti il pulsante dove sorgono le domande
Un pulsante su ogni pagina è un buon inizio. Due punti meritano attenzione extra:
- Articoli costosi o personalizzati. Gli acquirenti spesso vogliono verificare garanzia, resi o personalizzazione prima di spendere di più. Metti il pulsante accanto al prezzo.
- Articoli esauriti. Quando una taglia o una variante finisce, sostituisci il pulsante "Aggiungi al carrello" disabilitato con un pulsante "Scrivici quando torna disponibile". Quando la merce arriva, rispondi in quella chat. L'acquirente te l'ha già chiesto.
Con il piano Pro, WAButton può mostrare o nascondere il pulsante per pagina, paese o dispositivo. Vedi come funziona per negozi online.
2. Apri la chat con il prodotto già nominato
Una finestra di chat vuota costringe l'acquirente a spiegare cosa stava guardando. Un link click-to-chat può compilare il primo messaggio per lui:
Ciao! Sto guardando il [Titolo prodotto] nella taglia [Variante]. Viene spedito in [Paese] questa settimana?
Vedi subito il prodotto e puoi rispondere senza chiedere di quale si tratti. Prova il tuo testo con il nostro Formatter Messaggi WhatsApp.
3. Imposta un messaggio di assenza per le ore in cui sei chiuso
Un acquirente in un altro fuso orario potrebbe chiedere informazioni sulle taglie alle 23:00 e non ricevere risposta fino al mattino. Non puoi rispondere 24 ore su 24, ma l'app WhatsApp Business può rispondere automaticamente fuori orario, così sanno quando lo farai:
Grazie per aver scritto a [Nome negozio]. Siamo chiusi al momento e riapriamo alle 9:00.
Lascia la tua domanda, e il tuo numero d'ordine se ce l'hai, e ti risponderemo qui al mattino.
Scrivi il tuo con il nostro Generatore di Messaggi di WhatsApp. WAButton può anche mostrare i tuoi orari e il prossimo orario di apertura sul pulsante stesso.
4. Condividi il tuo catalogo nella chat
Schermate e link lunghi sono difficili da consultare su un telefono. L'app WhatsApp Business ti permette di mostrare i prodotti in un catalogo e condividerne i link. Gli acquirenti vedono foto e prezzi e possono chiedere informazioni su un articolo nella stessa chat.
Crea un link con il nostro Generatore di Link Catalogo WhatsApp.
5. Offri aiuto al checkout e sappi cosa non farà
Il checkout è il punto in cui emergono costi di spedizione e date di consegna. Una breve nota vicino al passo di pagamento offre alle persone un posto dove chiedere:
Non sei sicuro della spedizione o delle taglie? Scrivici su WhatsApp.
A differenza di un popup di sconto, questo risponde alla domanda dietro l'esitazione. Un saluto di WAButton può mostrarlo dopo un ritardo, mentre il visitatore scorre o quando si prepara a uscire.
Non recupererà i carrelli abbandonati. L'acquirente deve scegliere di scriverti e non puoi scrivere a chi ha lasciato il tuo sito senza averti dato il numero e il permesso. I promemoria automatici del carrello richiedono l'API WhatsApp e il permesso dell'acquirente, e WAButton non li invia.
6. Invia le chat alla persona giusta mentre cresci
Quando un telefono riceve più chat di quante una persona possa gestire, gli acquirenti aspettano. Tre cose aiutano:
- Dai a ogni team o lingua un proprio contatto e lascia che gli acquirenti scelgano. WAButton può elencare Vendite, Supporto o singoli membri del team, con più contatti dal piano Starter.
- Salva risposte rapide per le domande comuni su spedizione, resi e pagamento.
- Verifica che ogni numero sia su WhatsApp prima di aggiungerlo, usando il nostro Validatore di Numeri WhatsApp.
7. Segui le regole sul consenso
WhatsApp può limitare un numero che invia messaggi indesiderati. La Politica di Messaggistica WhatsApp Business stabilisce le regole per le aziende. In pratica:
- Lascia iniziare il cliente. Toca un link o scansiona un codice QR e ti scrive per primo. Non raccogliere numeri di telefono o inviare trasmissioni fredde.
- Rendi facile fermarsi. Se invii promozioni a persone che hanno accettato, comunica loro come disiscriversi, ad esempio "Rispondi STOP per disiscriverti".
- Spiega l'uso dei dati. Dichiara nella tua politica sulla privacy come gestisci i dati dei clienti.
Cosa monitorare
Confrontali con i tuoi numeri del mese scorso, non con un benchmark di qualcun altro.
| Cosa monitorare | Cosa ti dice |
|---|---|
| Tocchi del pulsante, per pagina | Quali pagine sollevano domande. WAButton può inviare i tocchi ai tuoi strumenti di analisi |
| Chat che finiscono in un ordine | Se le chat valgono il tuo tempo. Contale a mano all'inizio |
| Tempo di prima risposta | Se gli acquirenti vengono lasciati in attesa |
| Le domande che senti più spesso | Cosa aggiungere alle tue pagine prodotto |
Fonti
- Funzioni dell'app WhatsApp Business, WhatsApp
- Politica di messaggistica WhatsApp Business, WhatsApp
- Come usare click-to-chat, Centro assistenza WhatsApp
Lascia che i visitatori del sito ti scrivano su WhatsApp.
Aggiungi un pulsante fluttuante, scegli i colori e il messaggio di benvenuto, poi rispondi nell'app WhatsApp che già usi.
WAButton è un pulsante per siti web. Non vendiamo accesso all'API WhatsApp né una casella di posta condivisa, quindi nulla qui dipende dal tuo acquisto.
Scritto da Team WAButton