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Respuesta corta: Coloca un botón de WhatsApp donde los compradores tengan preguntas, abre el chat con el producto ya nombrado y configura un mensaje de ausencia para las horas en que estás cerrado. WhatsApp no recuperará a un comprador que se ha ido, porque solo puedes enviar mensajes a quienes aceptaron recibirlos. Ayuda a los que aún están en tu sitio y prefieren preguntar antes que adivinar.
Un comprador que elige entre dos tallas tiene una pregunta, y la respuesta puede estar enterrada en tu página de devoluciones. Un botón de WhatsApp le permite hacerla y seguir comprando. Los siete pasos siguientes configuran eso en una tienda online, usando la aplicación gratuita WhatsApp Business y un botón de chat en tu sitio.
1. Coloca el botón donde surgen las preguntas
Un botón en cada página es un buen comienzo. Dos lugares merecen atención extra:
- Artículos caros o personalizados. Los compradores suelen querer comprobar la garantía, las devoluciones o la personalización antes de gastar más. Coloca el botón junto al precio.
- Artículos agotados. Cuando una talla o variante se agota, cambia el botón deshabilitado "Añadir al carrito" por un botón __"Avísame cuando vuelva a estar"_. Cuando llegue el stock, responde en ese chat. El comprador ya te lo pidió.
En el plan Pro, WAButton puede mostrar u ocultar el botón por página, país o dispositivo. Mira cómo funciona para tiendas online.
2. Abre el chat con el producto ya nombrado
Una ventana de chat vacía hace que el comprador explique lo que estaba viendo. Un enlace de clic para chatear puede rellenar el primer mensaje por él:
¡Hola! Estoy viendo el [Nombre del Producto] en talla [Variante]. ¿Hacéis envíos a [País] esta semana?
Ves el producto de inmediato y puedes responder sin preguntar cuál quiere decir. Prueba tu redacción en nuestro Formatador de Mensajes de WhatsApp.
3. Configura un mensaje de ausencia para las horas en que estás cerrado
Un comprador en otra zona horaria podría preguntar por tallas a las 11 PM y no recibir respuesta hasta la mañana. No puedes responder las 24 horas, pero la aplicación WhatsApp Business puede responder automáticamente fuera de tu horario, para que sepan cuándo lo harás:
Gracias por escribir a [Nombre de la tienda]. Estamos cerrados ahora mismo y volvemos a abrir a las 9 AM.
Deja tu pregunta y tu número de pedido si lo tienes, y te responderemos aquí por la mañana.
Escribe el tuyo con nuestro Generador de Mensajes de Ausencia de WhatsApp gratuito. WAButton también puede mostrar tu horario y la próxima hora de apertura en el propio botón.
4. Comparte tu catálogo dentro del chat
Las capturas de pantalla y los enlaces largos son difíciles de navegar en un teléfono. La aplicación WhatsApp Business te permite mostrar productos en un catálogo y compartir enlaces a él. Los compradores ven las fotos y los precios, y pueden preguntar por un artículo en el mismo chat.
Crea un enlace con nuestro Generador de Enlaces de Catálogo de WhatsApp.
5. Ofrece ayuda en el pago y sabe lo que no hará
El pago es donde surgen los costes de envío y las fechas de entrega. Una nota breve cerca del paso de pago da a la gente un lugar donde preguntar:
¿No estás seguro sobre la entrega o las tallas? Pregúntanos en WhatsApp.
A diferencia de un popup de descuento, esto responde a la pregunta detrás de la duda. Un saludo de WAButton puede mostrarlo después de un retraso, mientras el visitante se desplaza o cuando se mueve para salir.
No recuperará carritos abandonados. El comprador tiene que elegir escribirte, y no puedes escribir a alguien que abandonó tu sitio sin darte su número y permiso. Los recordatorios automáticos de carrito necesitan la API de WhatsApp y el permiso del comprador, y WAButton no los envía.
6. Envía los chats a la persona adecuada mientras creces
Cuando un teléfono recibe más chats de los que una persona puede responder, los compradores esperan. Tres cosas ayudan:
- Da a cada equipo o idioma su propio contacto y deja que los compradores elijan. WAButton puede listar Ventas, Soporte o miembros individuales del equipo, con múltiples contactos desde el plan Starter.
- Guarda respuestas rápidas para preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y pagos.
- Comprueba que cada número está en WhatsApp antes de añadirlo, usando nuestro Validador de Números de WhatsApp.
7. Sigue las reglas sobre el consentimiento
WhatsApp puede restringir un número que envía mensajes no deseados. La Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp establece las reglas para las empresas. En la práctica:
- Deja que el cliente inicie. Toca un enlace o escanea un código QR y te envía un mensaje primero. No extraigas números de teléfono ni envíes transmisiones en frío.
- Facilita la baja. Si envías promociones a personas que aceptaron, diles cómo darse de baja, por ejemplo "Responde STOP para cancelar la suscripción".
- Explica tu uso de datos. Di en tu política de privacidad del sitio web cómo manejas los datos de los clientes.
Qué rastrear
Compara estas métricas con tus propios números del mes pasado, no con el punto de referencia de otra persona.
| Qué rastrear | Qué te dice |
|---|---|
| Toques en el botón, por página | Qué páginas plantean preguntas. WAButton puede enviar toques a tus herramientas de análisis |
| Chats que terminan en un pedido | Si los chats valen tu tiempo. Cuéntalos a mano al principio |
| Tiempo hasta la primera respuesta | Si los compradores están esperando |
| Las preguntas que más escuchas | Qué añadir a tus páginas de producto |
Fuentes
- Características de la aplicación WhatsApp Business, WhatsApp
- Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp, WhatsApp
- Cómo usar el clic para chatear, Centro de Ayuda de WhatsApp
Deja que los visitantes de tu sitio web te escriban por WhatsApp.
Añade un botón flotante, elige sus colores y su saludo, y responde en la aplicación de WhatsApp que ya usas.
WAButton es un botón para sitios web. No vendemos acceso a la API de WhatsApp ni una bandeja de entrada compartida, así que nada de esto depende de que los compres.
Escrito por Equipo de WAButton